Para las más de mil millones de personas en el mundo que viven con algún tipo de discapacidad, viajar puede ser un asunto desafiante. Al reconocer la importancia de eliminar las barreras innecesarias al turismo, ISO ha publicado un estándar para ayudar a la industria a hacer que los viajes sean accesibles para todos.

ISO 21902, Turismo y servicios relacionados – Turismo accesible para todos – Requisitos y recomendaciones, proporciona requisitos y directrices para facilitar la igualdad de acceso y disfrute del turismo por personas de todas las edades y capacidades. Esto incluye a cualquier persona que pueda enfrentar problemas de accesibilidad o tener requisitos de acceso específicos, como las personas con discapacidad y las personas mayores.

Para Marina Diotallevi de la Organización Mundial del Turismo (OMT), quien también es Coordinadora del grupo de trabajo de expertos que desarrolló el estándar, la falta de coherencia y claridad entre los países sobre cómo hacer accesibles las instalaciones y servicios turísticos sigue creando barreras.

“Estas barreras también se deben a menudo a la falta de conocimiento y capacitación dentro de la industria, lo que a menudo significa que los esfuerzos bien intencionados se desperdician”.

«Existe una clara falta de orientación en el sector turístico sobre cómo aplicar los estándares apropiados relacionados con la accesibilidad, y los estándares que existen a menudo difieren entre países o incluso dentro de las fronteras nacionales del mismo país».

Jesús Hernández, Líder del Proyecto ISO 21902 y Director de Accesibilidad Universal e Innovación de la Fundación ONCE, agregó: “En algunos países, no hay estándares adecuados en absoluto, lo que deja a los proveedores de turismo sin orientación sobre cómo adaptar sus instalaciones y ofertas turísticas para atender a todos. ISO 21902 es la primera norma internacional destinada a llenar ese gran vacío, mejorando así la accesibilidad en toda la cadena de valor del turismo”.

El nuevo estándar está destinado a atender a cualquier persona involucrada o tocada por el turismo. Esto incluye administraciones y organizaciones de turismo nacionales, municipios y entidades públicas a cargo de las políticas de infraestructura, el desarrollo y los marcos legislativos/ regulatorios. También beneficiará a todas las empresas de viajes y turismo, como operadores turísticos y agencias de viajes, proveedores de transporte, instalaciones de alojamiento, hostelería y restauración, así como actores de apoyo como arquitectos, desarrolladores de TIC y, por supuesto, los propios turistas.

La ISO 21902 fue desarrollada por el comité técnico ISO / TC 228, Turismo y servicios afines, cuya secretaría está a cargo de la UNE, miembro de ISO para España. En la página web de ISO se encuentra la norma.

Fuente: ISO