El Comité Español de Representantes de Personas con Discapacidad ha planteado que la futura normativa de protección a la clientela financiera incorpore la obligatoriedad de garantizar la accesibilidad universal en todos los canales de atención de las entidades financieras. La propuesta abarca oficinas físicas, páginas web, aplicaciones móviles, formularios, comunicaciones y sistemas de seguimiento de incidencias.
La organización defiende que cualquier persona pueda elegir el canal y formato de comunicación que mejor se adapte a sus necesidades, incluyendo opciones como lectura fácil, braille, caracteres ampliados, lengua de signos, videollamadas accesibles y otros apoyos a la comunicación. También subraya que los sistemas automatizados no deben dificultar el acceso a atención humana cuando sea necesario, especialmente en situaciones urgentes o con impacto económico.
Entre las medidas propuestas se incluye considerar discriminatoria la denegación injustificada de ajustes razonables y exigir formación continua en accesibilidad al personal de las entidades. Asimismo, se pide que los supervisores financieros integren criterios específicos de accesibilidad y no discriminación en sus controles, incorporando indicadores sobre reclamaciones relacionadas con barreras en el acceso a los servicios financieros.
La entidad sostiene que solo con garantías materiales y efectivas será posible asegurar que todas las personas puedan ejercer sus derechos financieros en igualdad de condiciones.
Fuente: Europa Press (se abre en ventana nueva)
