Observatorios en materia de accesibilidad

La Confederación Aspace ha elaborado una guía accesible para impulsar la inclusión y la participación activa de personas con parálisis cerebral y grandes necesidades de apoyo. El documento provee consejos prácticos para decidir, expresarse y formar parte de la vida colectiva.

La guía, que ha sido elaborada en lectura fácil, propone diversas formas de responder a las diferentes necesidades de apoyo para promover la participación que van desde el uso de gestos y comunicadores hasta pictogramas.

El documento, asimismo, incluye orientaciones concretas para ayudar a tomar decisiones relacionadas con acciones cotidianas. Por ejemplo, cómo elegir ropa, qué actividades llevar a cabo o comunicar preferencias). También para alentar la participación en espacios colectivos como comités o juntas directivas.

Esta acción se enmarca dentro el enfoque social de derechos promovido por la Red de Ciudadanía Activa y Vida Independiente, que agrupa a más de 650 personas con parálisis cerebral en toda España y busca reforzar su autonomía y visibilidad en la sociedad.

La nueva Ley de Servicios de Atención a la Clientela (Ley 10/2025 de 26 de diciembre) incorpora, por primera vez, medidas expresas de accesibilidad auditiva, de la información y comunicación para personas con sordera.

La norma, que será de aplicación en sectores esenciales como suministros, transporte, comunicaciones postales y servicios financieros, obliga a que las empresas ofrezcan una atención a la clientela gratuita, eficaz, universalmente accesible e inclusiva, según La Confederación Española de Familias de Personas Sordas (Fiapas) .

Entre las novedades más relevantes figuran la obligación de complementar la atención telefónica con sistemas alternativos, como mensajería escrita instantánea o videointerpretación en lengua de signos.

Las empresas deben garantizar que sus canales de atención a la clientela sean accesibles y estén claramente identificados en contratos, facturas y páginas web, en espacios visibles y de fácil localización.

La información ofrecida en formatos audiovisuales tendrá que cumplir criterios de accesibilidad. En la atención presencial, los mostradores deberán incorporar medidas que faciliten el acceso a la información y a la comunicación.

Asimismo, las empresas estarán obligadas a implantar sistemas accesibles de evaluación de la satisfacción de la clientela, incorporando canales adaptados cuando sea necesario.

Estas obligaciones se extenderán también a las entidades de crédito y a otros operadores financieros, que deberán garantizar una atención accesible en todos sus canales, incluidos los telefónicos.