La nueva Ley de Servicios de Atención a la Clientela (Ley 10/2025 de 26 de diciembre) incorpora, por primera vez, medidas expresas de accesibilidad auditiva, de la información y comunicación para personas con sordera.

La norma, que será de aplicación en sectores esenciales como suministros, transporte, comunicaciones postales y servicios financieros, obliga a que las empresas ofrezcan una atención a la clientela gratuita, eficaz, universalmente accesible e inclusiva, según La Confederación Española de Familias de Personas Sordas (Fiapas) .

Entre las novedades más relevantes figuran la obligación de complementar la atención telefónica con sistemas alternativos, como mensajería escrita instantánea o videointerpretación en lengua de signos.

Las empresas deben garantizar que sus canales de atención a la clientela sean accesibles y estén claramente identificados en contratos, facturas y páginas web, en espacios visibles y de fácil localización.

La información ofrecida en formatos audiovisuales tendrá que cumplir criterios de accesibilidad. En la atención presencial, los mostradores deberán incorporar medidas que faciliten el acceso a la información y a la comunicación.

Asimismo, las empresas estarán obligadas a implantar sistemas accesibles de evaluación de la satisfacción de la clientela, incorporando canales adaptados cuando sea necesario.

Estas obligaciones se extenderán también a las entidades de crédito y a otros operadores financieros, que deberán garantizar una atención accesible en todos sus canales, incluidos los telefónicos.

Fuente: Servimedia

El Centro Español de Accesibilidad Cognitiva (Ceacog), dependiente del Real Patronato sobre Discapacidad y gestionado por Plena inclusión España, ha presentado sus últimos avances en investigación inclusiva y mejora de entornos construidos.

Durante la jornada  se mostraron proyectos desarrollados por equipos con y sin discapacidad, así como experiencias en el Teatro Real y en la tramitación del Ingreso Mínimo Vital.

Por ejemplo, el Equipo Llave presentó un plan de formación de formadores y dos guías para trabajar en equipos diversos, disponibles ya en la biblioteca digital del Ceacog.

En el ámbito de los espacios culturales, se destacó la mejora de la señalización y herramientas de orientación en el Teatro Real. También se anunció la adaptación a Lectura Fácil del formulario del Ingreso Mínimo Vital, en colaboración con la Seguridad Social y el Ministerio de Inclusión.

La jornada concluyó con una mesa de diálogo en la que los centros asesores reafirmaron que la accesibilidad universal es un derecho vigente. Los participantes coincidieron en la necesidad de seguir asesorando a las administraciones públicas para garantizar estándares de calidad en accesibilidad.

Fuente: Servimedia