Editorial: Real Patronato sobre Discapacidad
Autor/es: Real Patronato sobre Discapacidad; Comité Español de Representantes de Personas con Discapacidad; Fundación ONCE.
Año de publicación: 2026
Materia: Consumo
Soporte: Digital
Resumen:
Esta guía está dirigida tanto a la ciudadanía como a las empresas. Su objetivo principal es ofrecer una información sencilla y útil para que todas las personas conozcan sus derechos como consumidoras y para que las empresas comprendan sus obligaciones a la hora de garantizar un consumo inclusivo. El documento también describe la situación actual del consumo desde la perspectiva de la accesibilidad universal: revisa el marco legal vigente, analiza las tendencias sociales y normativas e identifica puntos fuertes y áreas de desigualdad, especialmente para las personas consumidoras vulnerables. A partir de este análisis, la guía propone buenas prácticas y soluciones que ayuden a mejorar la igualdad de oportunidades en el acceso a productos y servicios. LA ACCESIBILIDAD UNIVERSAL EN EL ÁMBITO DEL CONSUMO. Significa que todas las personas, incluidas aquellas con discapacidad o con limitaciones temporales o permanentes, puedan acceder, comprender, usar y disfrutar de un producto o servicio de forma segura, autónoma y en igualdad de condiciones. En este contexto, implica que: Los productos sean utilizables por cualquier persona, Controles intuitivos y fáciles de manipular. Diseño que tenga en cuenta diferentes capacidades (fuerza, movilidad, visión, audición, comprensión…). Información del producto accesible: etiquetas legibles, instrucciones claras, contrastes adecuados. Los servicios estén pensados para toda la población. Esto incluye tanto el entorno físico, como la atención, la información, y los canales de compra: Accesos sin barreras, pavimentos adecuados, señalización comprensible. Atención a la clientela accesible (información en lectura fácil, subtitulado, bucle magnético, etc.). Canales digitales accesibles (webs, apps, plataformas de pago). Procedimientos que no excluyan a nadie (colas, turnos, métodos de identificación…). Promover igualdad, dignidad y no discriminación. La persona debe poder usar el producto o servicio con la mayor autonomía posible y buscando la equidad en la participación. Generar productos y servicios desde el principio de Diseño para todas las personas. Se trata de integrar las necesidades de todas las personas en el diseño estándar, aumentando la funcionalidad del producto o servicio, mediante un diseñoinclusivo y evitando crear versiones paralelas segregadas, en la medida de lo posible.
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