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Plataforma para el impulso de la accesibilidad universal

Curso: «El futuro de los hoteles: hospedar accesibilidad y seguridad»

Información general

Fecha: del 25 al 29 de mayo 2020

Duración: 1 semana

Tema: Accesibilidad en los hoteles

Descripción: Cuando acabe esta situación de confinamiento que estamos viviendo y vayamos acercándonos a la normalidad que teníamos hasta ahora (o a la nueva normalidad), será necesario poner en marcha nuevas estrategias, abordar acciones encaminadas a ganar  la confianza de los turistas incluyendo determinados colectivos (el de las personas con discapacidad) olvidados hasta el momento, para volver a alcanzar los niveles de los que se ha disfrutado en el pasado, ya que el turismo jugará un papel muy importante en los esfuerzos que se lleven a cabo para la recuperación de la sociedad en general.

Fomentar la accesibilidad y la seguridad sanitaria en los hoteles, además de garantizar la igualdad de oportunidades en el uso y disfrute del establecimiento a todas las personas, aumenta la calidad de los servicios, mejora la imagen de la empresa, aporta un valor añadido y permite alinearse con los Objetivos de Desarrollo Sostenible. Además, hay que considerar que muchas de las acciones que se pongan en marcha para garantizar la salud y la seguridad, tendrán que ver con la accesibilidad y supondrán un beneficio para todas las personas.

Por ello es una oportunidad estar formados en materia de accesibilidad; el Círculo Internacional de Directores de Hoteles y la Fundación ONCE, impulsan la transferencia de conocimiento a través de este curso con el que obtendrás:

          • conocimientos y habilidades básicas para dar mejor trato a los clientes
          • mejorar la calidad del servicio
          • posicionarte como establecimiento de referencia.

Desarrollo: El curso tendrá una duración de una semana. De lunes a miércoles se presentarán 7 vídeos de corta duración y se aportará documentación referente a las temáticas tratadas en los vídeos. El jueves se establecerán dos horas para debate con los profesores del curso y el viernes se entregará un cuestionario con 14 preguntas (2 por cada grabación). Al finalizar se entregará un certificado de haber participado y completado el curso.

INSCRIPCIÓN

Contenidos

Presentación

Mercè Luz Arqué

Responsable del Departamento de Cultura y Ocio de la Fundación ONCE. Licenciada en Bellas Artes por la Universidad de Barcelona y ha realizado el Graduado de Artes Aplicadas y Oficios Artísticos de la Llotja, así como Artes Aplicadas y Oficios Artísticos en la Escuela Massana de Barcelona. Master Executive en Economía Social 2013-14 en la EOI.

Antes de ocupar su puesto actual, ha trabajado 11 años como técnico en el Museo Tiflológico de la ONCE, un museo para ver y tocar.

Sus funciones actuales incluyen el desarrollo y ejecución de proyectos en áreas como el turismo accesible, el ocio, la cultura, el diseño para todas las personas, la formación y la educación, así como actividades específicas de sensibilización.

Entre estos proyectos, cabe destacar: El “Congreso de turismo y tecnología para todas las personas”, la “Bienal de Arte Contemporáneo”, “La casa Inteligente, Accesible y Sostenible” y “El camino de Santiago Francés Accesible”.

Diseño de una habitación y cuarto de baño  

Documentación complementaria

Carmen Fernández Hernández:

Arquitecto Técnico por la Universidad Politécnica de Madrid. Forma parte de la Comisión de Accesibilidad del Colegio de Aparejadores, Arquitectos Técnicos e Ingenieros de la Edificación de Madrid. Inicio su labor profesional como directora de obras y como calculista de estructuras. Lleva 26 años trabajando en la Dirección de Accesibilidad Universal e Innovación de Fundación ONCE en el campo de la accesibilidad universal, realizando acciones dirigidas a fomentar el diseño para todas las personas y actividades específicas de sensibilización y formación a nivel nacional e internacional, redacción de diferentes publicaciones, organización de eventos accesibles y presencia en ferias. Forma parte del equipo docente del Máster en Accesibilidad para Smart City. La Ciudad Global de la Universidad de Jaén, del Curso de Accesibilidad Universal del Colegio Oficial de Arquitectos de Madrid y de diferentes MOOCs con la UNED y la Universidad de Jaén. Desde el año 2013 organiza, coordina y participa en un proyecto de formación “Diseñando ciudades y pueblos para todas las personas” a nivel nacional.

Diseño de las zonas comunes del hotel  

Documentación complementaria

Esther Ramiro Barranco:

Graduada en ciencia y Tecnología de la Edificación por la Universidad de Alcalá de Henares y Máster en Accesibilidad para Smart City por la Universidad de Jaén. Ha trabajado como auditora en eficiencia energética y actualmente desempeña la labor de técnico en la Fundación ONCE en el área de Accesibilidad Universal e Innovación, vinculada a proyectos relacionados con accesibilidad al medio físico.

Atención y trato a los clientes con discapacidad

Documentación complementaria

Marian Palánquex Valles:

Graduada en la doble titulación de Turismo y Administración y Dirección de Empresas por la Universidad Rey Juan Carlos. Además, es experta en accesibilidad en turismo y se desempeña como técnico en la Fundación ONCE en el área de Accesibilidad Universal e Innovación, vinculada a proyectos relacionados con accesibilidad al medio físico y turismo. Actualmente está realizando un máster de Responsabilidad Social Corporativa en la Universitat Oberta de Catalunya.

Normalización y certificación 

Documentación complementaria

Sonia García-Fraile Cámara:

Técnico en el departamento de Cultura y Ocio de Fundación ONCE dentro de la Dirección de Accesibilidad Universal e Innovación. Es Licenciada en Económicas por la Universidad Carlos III de Madrid y ha realizado el postgrado en Accesibilidad Universal y Diseño para Todos en La Salle. Antes de ocupar su puesto actual a mediados de junio de 2007 como técnico, ha trabajado 4 años en otros puestos dentro de la misma organización, por lo que ha desarrollado casi la totalidad de su vida profesional en la Fundación ONCE.

Sus funciones actuales incluyen el desarrollo y ejecución de proyectos en áreas como el turismo accesible, el ocio, la cultura, el diseño para todas las personas, la formación y la educación, así como actividades específicas de sensibilización.

Ha impartido ponencias y cursos en relación al turismo y cultura para todas las personas, en la Universidad Internacional de Andalucía, en la Universidad de Huelva y en las Conferencias Zero Project de 2018, entre otros.

Formato y contenidos de la página web

Documentación complementaria

Antonio J. Ingelmo Sierra:

Técnico de Empresas y Actividades Turísticas por la Escuela Oficial de Turismo de Madrid. Es especialista universitario en Tecnologías Digitales de la Información y la Comunicación por la UNED y ha realizado el Programa Superior en Diseño para Todos y Accesibilidad Universal en las Tecnologías de la Información y Comunicación de EOI Escuela de Negocios y el Máster en Tecnologías Accesibles para los Servicios de la Sociedad de la Información de la Universitat Oberta de Catalunya. Desde 2004 trabaja como técnico de accesibilidad en el Departamento de Tecnología Accesible e I+D adscrito a la Dirección de Accesibilidad Universal e Innovación de la Fundación ONCE.

 Nuevas soluciones tecnológicas y de diseño 

Documentación complementaria

José Antonio Colubi:

Director del Departamento de Prescripción y Asistencia Técnica de EMAC Grupo. Más de 30 años de experiencia en el diseño y comercialización de productos para la construcción. Especializado en el desarrollo de soluciones para las Juntas estructurales.
Actualmente en EMAC Grupo, centrado en impartir formación a técnicos e instaladores en el uso, elección, aplicación e instalación correcta de las diversas soluciones constructivas desarrolladas por EMAC.
Esta función se compatibiliza con la representación y presentación de la marca en eventos del sector construcción, así como la asistencia directa en obra y departamentos técnicos tanto de empresas públicas como privadas.

Caso práctico 

Documentación complementaria

Beatriz Rubio del Campo:

Diplomada en Actividades Turísticas y Experta universitaria en RSC. Vinculada a ILUNION Hotels desde hace más de 20 años. Durante este tiempo ha ocupado varios cargos en posiciones de operaciones de hotel incluida la subdirección y dirección hotelera. Desde hace más de 10 años está al frente del Área de Accesibilidad donde se despliega este proyecto que es transversal y diferenciador para nuestra compañía y por el que ha recibido numerosos premios y reconocimientos.

Tutoría y Evaluación

  • Tutoría virtual jueves 28 de mayo 2020 (16:30-18:30): Si quieres consultar la grabación, por favor solicítalo en el correo mpalanquex@fundaciononce.es
  • Cuestionario Final viernes 29 de mayo 2020 (Disponible hasta el 31 de mayo a las 23:59): Cuestionario